Goirigolzarri (Bankia): la reputación del sector no se ha recuperado tras el impacto de la crisis

El presidente de Bankia, José Ignacio Goirigolzarri, ha admitido que la crisis económica produjo un impacto “muy relevante” en la reputación del sector financiero del que hasta el momento no se ha conseguido recuperar.

Fotografía obtenida de la página corporativa de Bankia que muestra a su presidente, José Ignacio Goirigolzarri, durante su intervención en el V Congreso Nacional de Directivos de APD en Barcelona.

Durante su intervención en el V Congreso Nacional de Directivos de la Asociación para el Progreso de la Dirección (APD) celebrado este miércoles y jueves en Barcelona, Goirigolzarri ha manifestado que la reputación es un reconocimiento social “necesario” para cualquier empresa, según ha informado Bankia mediante un comunicado.

Asimismo, Goirigolzarri ha advertido de que el reto “más importante” al que se enfrenta la banca es el reputacional, por eso ha defendido la necesidad de “preocuparse y ocuparse” de la reputación del sector financiero como clave para el futuro de la sociedad.

A su juicio hay que escuchar “lo que la sociedad nos está reclamando” porque “cuando uno escucha a la sociedad, es evidente que está muy decepcionada con el funcionamiento del sistema financiero durante la crisis

“Un freno para el desarrollo del país”

Ha asegurado que mantener una “permanente sospecha” sobre el mismo tiene “repercusiones negativas en el medio y largo plazo” para la sociedad en su conjunto, y que por tanto el sector debe ser “rentable y transparente”.

De hecho, una situación en la que la rentabilidad esté por debajo del coste de capital que requieren los inversores sería “un freno para el desarrollo del país“, puesto que estará infracapitalizado y no podrá financiar a su economía, ha revelado Goirigolzarri.

También ha resaltado que el avance en materia de prácticas de gobierno corporativo es “incuestionable”, aunque ha admitido que “posiblemente seguiremos cometiendo errores, porque somos falibles”.

Pero además, ha explicado Goirigolzarri, que se debe aclarar a la sociedad cuál es el papel del sistema financiero, con el objetivo posterior de recalcar la necesidad de construir uno “sólido” que asegure el crecimiento sostenible de la economía española.

“Lo que es, a su vez, el medio para asegurar un mejor nivel de vida a los ciudadanos y la condición necesaria para luchar contra el desempleo“, ha apostillado.

Los intereses en España, “muy por debajo” que en el resto de Europa

El máximo dirigente de Bankia ha señalado la existencia del “alto” grado de competencia que se da en el sector ha favorecido una oferta “muy competitiva”, no solo en términos de servicio, sino también de precios.

De esta manera ha hecho referencia a los costes de financiación de las pymes españolas como los “más bajos de Europa”, a la hora de ajustar el coste en función de las primas de riesgo de los distintos países.

En el caso de las hipotecas, Goirigolzarri ha indicado que los tipos de interés han estado “muy por debajo” de lo pagado por los alemanes, franceses, italianos o británicos durante los diez últimos años.

Con ello ha defendido que el sistema hipotecario ha beneficiado a la sociedad española con efectos positivos como el acceso en propiedad a la vivienda al 80 % de la población, cifra “muy superior” a la de otros países de nuestro entorno.

La ética digital: inclusiva, transparente y responsable

En lo referente a la irrupción de las nuevas tecnologías y el “cambio de hábitos” de los clientes como consecuencia de la creciente digitalización, Goirigolzarri ha abogado por invertir en conocimiento del cliente para “hacer que los contactos de nuestros gestores sean eficientes”.

“Estas inversiones han permitido a Bankia tener un 55 % de sus clientes con gestión personalizada a través de distintos canales“, ha puntualizado.

A su juicio la tecnología es un “arma” que aprovechar para mejorar el servicio de los clientes de manera eficiente, y por ello, se ha mostrado convencido de que la innovación combinada con la tecnología va a dar una oportunidad de desarrollar un modelo de negocio “mucho más eficiente”, junto a un “excelente” servicio.

Goirigolzarri ha defendido la “ética digital” como un proceso de implantación de las nuevas tecnologías de manera “inclusiva“, “transparente” y “responsable“, de manera que los clientes tengan garantizado el derecho a la privacidad y la seguridad de sus datos personales.

“Ni las personas ni las empresas van a utilizar una tecnología en la que no puedan confiar”, ha concluido.

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