Varias compañías energéticas tendrán que cambiar su imagen de marca

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha aprobado una Decisión Jurídicamente Vinculante por la que obliga a varias sociedades de los principales grupos energéticos integrados a que cambien su imagen de marca “para que los consumidores puedan identificar claramente a su compañía”.

El presidente de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), José María Marín Quemada. EFE/Román G. Aguilera

La medida, que va dirigida a las empresas distribuidoras de gas y electricidad, comercializadores de referencia y o de último recurso, busca “evitar la confusión a los consumidores”, ha informado la CNMC a través de un comunicado.

Por ello, tendrán que realizar cambios en la información, presentación de marca e imagen de marca respecto a la filial del mismo grupo empresarial que comercializa en el mercado libre, en un plazo de seis meses.

Así, los consumidores “podrán identificar correctamente” en sus facturas qué comercializadora le ofrece el servicio y saber si están en el mercado libre o regulado, como exige la normativa europea.

Confusión entre los consumidores

Un mismo grupo empresarial puede comercializar el gas y la electricidad a sus clientes a través de dos empresas distintas, que facturan diversos precios por la electricidad y el gas. Son las llamadas comercializadoras de referencia para el suministro regulado o comercializadoras del mercado libre.

En la primera, el cliente paga un precio regulado por su consumo, llamado PVPC en el sector eléctrico o TUR en el caso del sector gasista, y, solo si está suscrito al PVPC, puede solicitar el bono social (descuentos de entre 25% y 40%) cuando tenga derecho a este descuento.

En la segunda, cuando el cliente tiene su suministro con una comercializadora del mercado libre, paga el precio que libremente acuerde por la energía consumida.

Esta diferencia ha causado confusión entre los consumidores, algo sobre lo que la CNMC ha informado en varios informes y guías informativas, asegurando que 8 de cada 10 hogares es incapaz de distinguir si están pagando el precio de la luz con el precio regulado o a precios libres.

Además,  varias asociaciones de consumidores han denunciado esta situación de indefensión de los consumidores.

Cambios que exige la CNMC

En primer lugar, se ha obligado a modificar la denominación social para evitar la confusión en la presentación de la marca respecto a las sociedades del mismo grupo que realicen actividades de comercialización.

En este contexto, la CNMC ha avisado que la incorporación del término “distribuidor” o “comercializador de referencia” o”comercializador de último recurso” no será suficiente.

A su vez, tendrán que cambiar el logotipo de forma que su comparación gráfica, fonética o conceptual no induzca a error.

Por último, se ha obligado a no crear confusión en la información que se remite a los consumidores por cualquier canal de comunicación, ya que deberá quedar “diferenciada e inequívocamente identificada la empresa”.

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