La CNMC multa a Naturgy con 1.2 millones por incumplir la protección al consumidor

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha multado a la compañía energética Naturgy con 1,2 millones de euros por incumplir las medidas de protección al consumidor, recogidas en la Ley del Sector de Hidrocarburos.

Naturgy. EFE/Chema Moya

La CNMC ha conocido la infracción de Naturgy por un escrito de una asociaciones de consumidores que informaba de que la energética había remitido comunicaciones comerciales a clientes con contratos de gas en las que les ofrecía cambiar de tarifa sin informar sobre los cambios de condiciones en sus contratos o el aumento de precio, según una nota de prensa de la  CNMC.

La compañía ofertó a 48.700 clientes que tenían contratada una tarifa referenciada a la Tarifa de Último Recurso otra tarifa denominada Estable sin informarles de que el cambio suponía un incremento en el precio del suministro de entre un 8% y un 14%; es decir, entre 30 y 42 euros más al año.

Además, la nueva tarifa se aplicaría de manera automática en la próxima renovación, salvo que el cliente llamara a un teléfono gratuito para mantener la tarifa actual.

Naturgy ha cometido una infracción grave de la Ley del Sector de Hidrocarburos

Este hecho supone una infracción grave por parte de Naturgy, según lo dispuesto en el artículo 110 t) de la Ley del Sector de Hidrocarburos por el incumplimiento de los apartados f) y g) del artículo 57.bis de dicha norma que obliga a las compañías a “informar debidamente de la modificación del contrato y del incremento de precios a los consumidores de manera transparente y comprensible”.

Esta información constituye un derecho de los consumidores reconocido en la Directiva del mercado gasista, organización que tiene como objetivo es la protección de los consumidores de gas natural.

La CNMC ha comunicado a Naturgy que con esta resolución se pone fin a la vía administrativa y que podrá interponer contra ella recurso contencioso administrativo ante la Audiencia Nacional, en el plazo de dos meses a contar desde el día siguiente a su notificación.

Iberdrola Clientes , EDP Energía y Endesa, otras energéticas  sancionadas por la CNMC

La CNMC ha multado también a Iberdrola Clientes y a EDP Energía con 70,000 euros por incumplir los requisitos de contratación con los clientes.

Otra compañía sancionada por la Comisión es Endesa, que tuvo que pagar 260.000 euros al no poder acreditar el consentimiento expreso de 17 clientes para cambiar de compañía y por  haber formalizado un cambio de comercializador de electricidad sin el consentimiento de un particular.

No es la única multa impuesta a Endesa, ya que la compañía fue sancionada también con 30.000 euros por el cambio sin consentimiento de un consumidor que tenía derecho al bono social el pasado enero

Y también, a finales de 2018, la CNMC impuso otra multa de  120.000 euros a la misma compañía por dar de alta a clientes sin contar con su consentimiento que le impuso Competencia a finales de 2018.

Cometencia impuso en 2017 multas a cuatro comercializadoras de electricidad y gas natural: (Endesa Energía, S.A.U., Iberdrola Clientes, S.A.U., Gas Natural Servicios, SDG, S.A. y Viesgo Energía, S.L.) con 155.000 euros por las mismas prácticas.

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