Almazor (Telefónica): “La digitalización, clave para que las pymes incrementen sus ventas”

La consejera delegada de Telefónica España, María Jesús Almazor, ha señalado que la digitalización es la principal herramienta para facilitar la competitividad de las pymes, en la presentación del plan “España empresa digital” organizado por la Cámara de Comercio Española en colaboración con la Red de Cámaras de España

La consejera delegada de Telefónica España, María Jesús Almazor,

María Jesús Almazor  ha declarado que la compañía cuenta con “estimaciones que indican que fomentando la economía digital se conseguirá incrementar sensiblemente el PIB en el 2020“.

En su opinión, este hecho reafirma que España se encuentra en “una nueva revolución, caracterizada por la hiperconectividad y un crecimiento exponencial de los datos que son utilizados para generar un mayor conocimiento del individuo y el mundo que le rodea”.

Almazor ha destacado que  estos dos elementos con “los ejes principales de un modelo económico cada vez más globalizado en el que el mundo digital y el físico se complementan conformando las dos caras de una misma moneda”.

Según la directiva, esta digitalización permite a las pymes crecer en  competitividad, ya que les permite alcanzar los tres objetivos que hacen prospero un negocio: la mejora de las ventas y de la relación con los clientes, el incremento de la productividad y el ahorro y control de costes.

La transformación de la sociedad viene de la mano del cliente digital

Asimismo, la directiva ha hecho hincapié durante su intervención en que esta transformación de la sociedad viene de la mano de un nuevo tipo de cliente, el ‘cliente digital’ que destaca porque en su papel como potencial comprador “se apoya en las nuevas tecnologías para buscar otro tipo de relación con los fabricantes y comercios con los que se relaciona”

A lo que ha añadido que “el producto por sí solo ya no vende, por lo que la venta está muy ligada a la experiencia del cliente“,  que se convierte para dicho cliente en una experiencia de compra “que ya no se realiza a través de un único canal y en la que la figura del comprador deja de ser pasiva”.

Almazor se ha referido también a la atención que requiere este nuevo ‘cliente digital’ y ha afirmado que sólo será posible si se introducen nuevas tecnologías y formas de trabajar que empaticen con el usuario.

Se debe atender a este cliente con la incorporación de una conectividad sin límites, con una banda ancha fija y móvil;  la incorporación de aplicaciones de gestión y ofimáticas, que hagan más eficaces los proceso; con la creación de puestos de trabajo digitales, con movilidad, y la puesta en marcha de plataformas omnicanales para relacionarse con los clientes siguiendo sus preferencias.

De esta forma, Almazor ha concluido que “mediante la digitalización, las pymes tienen la oportunidad de reorientar sus modelos de gestión y de generación de valor para obtener la atención y confianza del cliente y crear una nueva vinculación con este nuevo consumidor digital”,

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