- Blog de la CNMC

CNMC

En el blog de la Comisión Nacional de los Mercados y la Compatencia CNMC se abordan temas de competencia y del funcionamiento de los mercados de la energía, telecomunicaciones, audiovisual, transportes y postal

Jornada de “Fair Play” en la CNMC: Números 902 y cambios de compañía de luz y gas (20 de noviembre)

Por Ruben Samaniego. 

 

El próximo lunes 20 de noviembre organizamos junto con el Consejo de Consumidores y Usuarios una jornada dedicada al Fair Play (Juego Limpio). Nos explicamos mejor, bajo este título  inauguramos unas sesiones en las que trataremos temas que afectan directamente a las empresas y a sus relaciones con sus clientes. En este caso, los servicios 902 que utilizan algunas compañías para atender a sus clientes y los problemas que existen cuando los usuarios cambian de compañía de electricidad y gas natural.

 

Con esta primera jornada ponemos en marcha el acuerdo de colaboración que firmamos la CNMC y el Consejo de Consumidores y Usuarios el pasado mes de septiembre.  La jornada del próximo lunes se dividirá en dos mesas redondas una sobre los 902 y otra sobre el cambio de compañía de energética.

 

La primera mesa rendonda titulada: “Hacia la gratuidad de los servicios telefónicos de atención al cliente estará moderada por el director del Departamento de Control Interno de la CNMC, Carlos Balmisa. En ella, hablaremos sobre un tema de plena actualidad y que coincide con el Informe publicado por la CNMC donde analizamos los cambios que el Ministerio debería introducir en la regulación de los números 902 para proteger a los usuarios. También, si recordáis, hace poco hemos abierto expedientes sancionadores contra 5 compañías  que gestionan números de 902.

 

En esta mesa redonda participarán Alejandra Iturriaga Gandini, directora de Telecomunicaciones y miembro del Consejo de Consumidores y Usuarios; Elena Berruguete, directora de Contenidos en Digitales y Saioa Arteaga Álvarez, de la Oficina del Defensor del Pueblo.

 

La segunda parte de la jornada de “Fair Play” estará centrada en los cambios de comercializador energía, bajo el título: “Por un marco limpio en el cambio de compañía de luz y gas” y contará con la directora de Comunicación de la CNMC, Mar Díaz-Varela como moderadora. Una interesante mesa redonda en un contexto en el que siete de cada diez hogares desconocen si su contrato de gas natural o de electricidad pertenece al mercado libre o regulado; un 41% de españoles no saben qué tarifa eléctrica tienen en su casa, y un 24% ignoran cuál es la potencia eléctrica de su vivienda, según los datos del Panel de Hogares de la CNMC del 2º trimestre de 2017. (Aquí puedes consultar la Guía informativa para el cambio de comercializador de electricidad o gas elaborada por la Comisión).

 

En este debate, participarán Fernando Hernández Jiménez-Casquet, director de Energía de la CNMC; Enrique García López, del Departamento de Comunicación de la OCU y Carmen Lence Reija, de la Oficina de Defensor del Pueblo.

 

El presidente de CNMC, José María Marín Quemada y la presidenta del Consejo de Consumidores y Usuarios, Manuela López Basteiro inaugurarán la sesión a las 9 de la mañana.

 

Accede al Programa de la jornada.

 

Para inscribirte puedes hacerlo en este enlace.

 

Artículos relacionados

banner-ayudas-y-otras-cosas

efeemprende.imagen.widget

efeemprende.imagen.widget
Portadas de los diarios economicosResumen de la prensa nacionalLa Bolsa en vivo en EFEempresasBANNER_I-a-la-carta_cibertienda_300X250

LO MÁS EN EFEempresas